A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como o HelloMed coleta, utiliza, armazena, protege e, quando solicitado, exclui os dados pessoais dos usuários que acessam nosso site, aplicativo e demais serviços digitais.
Ao utilizar os serviços do HelloMed, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
Podemos coletar informações fornecidas diretamente pelo usuário, como nome, telefone, e-mail, CPF, dados de cadastro, informações necessárias para utilização dos serviços e demais dados inseridos voluntariamente no site, aplicativo ou canais de atendimento do HelloMed.
Também podemos coletar informações técnicas de uso, como dados de acesso, dispositivo utilizado, endereço IP, registros de navegação, cookies e informações necessárias para segurança, funcionamento e melhoria dos nossos serviços digitais.
Os dados coletados podem ser utilizados para:
Solicitamos informações pessoais apenas quando necessário para fornecer nossos serviços, sempre de forma adequada, transparente e compatível com a finalidade informada ao usuário.
O HelloMed não vende dados pessoais dos usuários.
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, execução de contratos, atendimento ao usuário, operação da plataforma, segurança dos sistemas ou mediante solicitação de autoridades competentes.
Quando houver compartilhamento com prestadores de serviço, parceiros técnicos ou operadores necessários ao funcionamento da plataforma, adotamos medidas para que os dados sejam tratados de forma segura e compatível com esta Política.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração, divulgação ou destruição indevida.
Apesar dos nossos esforços para proteger as informações, nenhum sistema eletrônico é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que o usuário também adote boas práticas de segurança, como manter seus dados de acesso protegidos e não compartilhar senhas ou informações sensíveis com terceiros.
Os dados pessoais dos usuários são mantidos pelo HelloMed somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, prestar os serviços contratados, atender solicitações dos usuários, cumprir obrigações legais ou regulatórias e proteger direitos do HelloMed, dos usuários ou de terceiros.
De forma geral:
Quando não houver mais necessidade de manutenção dos dados pessoais, eles serão excluídos, anonimizados ou tratados de forma compatível com a legislação aplicável.
O usuário poderá solicitar a exclusão dos seus dados pessoais e/ou da sua conta vinculada ao aplicativo HelloMed a qualquer momento.
Para solicitar a exclusão, o usuário deverá enviar um e-mail para:
No assunto do e-mail, recomendamos informar:
“Solicitação de Exclusão de Dados — App HelloMed”
No corpo da mensagem, o usuário deverá informar os dados necessários para identificação da conta, como nome completo, e-mail ou telefone utilizado no cadastro e, quando aplicável, CPF cadastrado.
Após o recebimento da solicitação, o HelloMed poderá solicitar informações adicionais apenas para confirmar a identidade do solicitante e garantir que os dados não sejam excluídos indevidamente por terceiros.
Confirmada a solicitação, o HelloMed realizará a exclusão ou anonimização dos dados pessoais vinculados à conta, salvo quando a manutenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória, contratual, prevenção a fraudes, segurança da informação ou exercício regular de direitos.
A exclusão dos dados poderá impactar o acesso do usuário ao aplicativo, funcionalidades, histórico de atendimento e demais serviços vinculados à conta.
O usuário poderá solicitar, nos termos da legislação aplicável:
As solicitações poderão ser realizadas pelo e-mail:
O site e/ou aplicativo do HelloMed poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, lembrar preferências, analisar desempenho, aprimorar funcionalidades, garantir segurança e, quando aplicável, apoiar ações de comunicação e publicidade.
O usuário poderá configurar seu navegador ou dispositivo para bloquear ou remover cookies. No entanto, algumas funcionalidades poderão não funcionar corretamente caso determinados cookies sejam desativados.
Nossos serviços podem conter links para sites, plataformas ou serviços externos que não são operados pelo HelloMed.
Não temos controle sobre o conteúdo, práticas ou políticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade de qualquer site ou serviço externo acessado.
O usuário compromete-se a utilizar os serviços, conteúdos e informações fornecidos pelo HelloMed de forma adequada, lícita, ética e em conformidade com a boa-fé.
O usuário compromete-se a não praticar atividades ilegais, não violar direitos de terceiros, não inserir ou disseminar vírus, códigos maliciosos ou qualquer outro recurso que possa prejudicar os sistemas do HelloMed, de seus fornecedores, parceiros ou demais usuários.
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias nos serviços, alterações legais, regulatórias ou operacionais.
Quando houver alterações relevantes, o HelloMed poderá comunicar os usuários por meio dos seus canais oficiais, site, aplicativo ou outros meios apropriados.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou solicitação de exclusão de dados do aplicativo, entre em contato conosco pelo e-mail:
Esta Política de Privacidade entra em vigor a partir de 29 de abril de 2026.